Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 29. 9. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Politika plačil in vračil velja za vse storitve programiranja zavarovalniških rešitev, ki jih ponuja headlineki. To vključuje razvoj programske opreme za upravljanje zavarovalnih polic, integracije podatkovnih baz, orodja za analizo tveganj in druge digitalne rešitve na področju zavarovalništva. Politika se uporablja za vse stranke v Sloveniji in skladno z veljavno zakonodajo EU.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so izražene v evrih (EUR). Cene vključujejo DDV po veljavni stopnji v Sloveniji, razen če ni drugače navedeno. Morebitne dodatne stroške, kot so carinske dajatve ali stroški prenosa podatkov, se navedejo pred potrditvijo naročila. headlineki si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnih nakazil, kreditnih kartic in elektronskih plačilnih sistemov, ki so skladni z zahtevami PCI DSS. Avtorizacija plačila poteka takoj ob oddaji naročila. Vsi podatki o plačilih se obdelujejo varno in v skladu z GDPR ter nacionalnimi predpisi o e-zasebnosti.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene, ko headlineki pošlje potrditev naročila na elektronski naslov stranke. Potrditev vsebuje podrobnosti storitve, ceno in roke izvedbe. Do takrat naročilo ni zavezujoče.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranka ima pravico do odpovedi naročila v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, razen za že začete storitve. Pri digitalnih vsebinah in naročninah veljajo posebna pravila po Zakonu o varstvu potrošnikov.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno pri odpovedi v roku ali pri dokazanih napakah v storitvi. Nepovratne so že opravljene ure dela, licence tretjih oseb in promocijske storitve. Vračilo ne velja za storitve, ki so bile prilagojene posebnim potrebam stranke.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevk pošljite na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. Navedite številko naročila, opis težave in bančne podatke za vračilo. Zahtevk mora biti vložen v 30 dneh od nastanka razloga.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

headlineki pregleda zahtevek v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas obvestimo po elektronski pošti. Zavrnitev mora biti utemeljena z navedbo zakonskih razlogov.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isto plačilno sredstvo. Obdelava traja do 14 dni, sredstva pa so na voljo v 3–5 delovnih dneh po obdelavi. V primeru zamud se stranka obvesti.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Pri naročninah na programske rešitve se vračilo izvede sorazmerno za neuporabljeno obdobje. Promocijske kode ni mogoče zamenjati za gotovino. Digitalne vsebine so nepovratne po začetku prenosa.

Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje, povračila in domnevna goljufija

Neuspela plačila se ponovno poskusijo trikrat. Podvojena zaračunavanja se samodejno vrnejo. V primeru suma goljufije se naročilo zamrzne in obvesti pristojne organe.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne omejuje zakonskih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR. Stranka lahko uveljavlja pravice do odškodnine in pritožbe pri Inšpektoratu RS za varstvo potrošnikov.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 5 663 1070. headlineki lahko politiko spremeni z obvestilom 30 dni vnaprej. Zadnja posodobitev: 29. 9. 2026. Naslov: Šmarska cesta 7C, 6000 Koper, Slovenija.